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云南旅游车司机拒停车致游客失禁

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标签: 云南 旅游车 司机 游客失禁 香山旅游 国内旅游 2012年05月19日 16:03

近日,西安市5位退休职工给云南省委书记秦光荣留言,投诉在云南旅游期间遭遇的问题。其中记录了4月17日,游客一行人大多未购买司机指定的茶叶,司机为报复未在服务区停车,最终导致一名50多岁的妇女在车上大便失禁。

“4月17日在从西双版纳返回昆明的途中,司机把我们带到一家东北人开的茶叶店,司机称‘这次买茶叶的提成是我的,希望大家给我一个面子,上车时把购物小票给我’,但只有三四个人买了,司机非常不高兴。”退休职工王女士表示,他们一行5人在昆明市康辉永华旅行社报团旅游,于4月14日至23日游览了西双版纳、石林、九乡、大理和丽江。

上路后有一名女士闹肚子,希望司机能在路边停车。司机回应“买茶叶时你不配合我,现在要我配合你?”几分钟后,车路过服务区但司机没有开进去,致使那名女士忍耐不住,在车上大便失禁。

“车内迅速弥漫起一股强烈的酸腐臭味,大家惊呆了。”王女士描述道,“该女士在其他购物点买了不少东西,只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶,就遭受了如此报复!她的女儿已读研究生,可想她也是50多岁的人了,在众目睽睽之下被逼得拉了一裤子,这种遭遇是何等的耻辱。

5月9日人民网发布名为《游客给秦光荣留言痛揭云南旅游乱象》的文章及记者评论引起众多的评论和转发。5月11日云南省委书记秦光荣书记批示“请省旅游局重视处理此件投诉”。5月18日云南旅游局向社会公布了该事件调查情况及处理结果。调查显示西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次,旅游大巴驾驶员存在对游客未购买商品的报复行为,同时发现其在多个路段有超速行驶的情况。根据调查事实云南旅游执法总队对违反规定的旅行社、旅行社负责人和导游处以总共七万五千元罚款,报复游客的驾驶员李某被列入“黑名单”,一年内不得申请参加从业资格考试。

云南旅游车司机拒停车致游客失禁责任人被处理

云南省旅游局相关部门负责人:云南旅游局对此事所涉及旅游经营单位和从业人员进行调查,并要求西双版纳州、大理州和丽江市旅游局对事件中涉及当地的旅游经营单位和从业人员进行调查。同时,局旅游执法总队执法人员联合省公路运输管理局执法人员对事件中涉及的旅游车公司和旅游车辆驾驶员开展了调查。调查结果如下:

第一,经省旅游执法总队及相关州市旅游局调查,给秦书记写信的西安游客一行5人于4月14日与昆明康辉永立旅行社签订旅游合同,参加4月14日至17日的昆明—版纳游。昆明康辉永立旅行社将该5名游客与其他游客并团,共47人交由西双版纳湄公河国际旅行社负责接待,并调用昆明石林兴利达旅游客运有限公司车牌号为云AL0955的旅游车辆作为该团的全程用车。西双版纳湄公河国际旅行社派遣导游李素珍提供导游服务。西安游客一行5人于4月17日从版纳返回昆明后又与昆明康辉永华旅行社签订旅游合同,参加4月17日至23日的昆明—大理—丽江游。昆明康辉永华旅行社将该5名游客又交由昆明康辉永立旅行社,再由昆明康辉永立旅行社交由云南妇女旅行社与其他游客并团操作,并分别由大理三塔国际旅行社有限公司和丽江空港旅行社负责大理、丽江段的接待。大理三塔国际旅行社有限公司派遣导游李文扬提供导游服务。丽江空港旅行社派遣导游和平、姚玉龙两人提供导游服务,团队返回昆明后昆明康辉永华旅行社将该5名游客和其他游客并团后前往九乡一日游并委派导游杨庆玲提供导游服务。

第二,经调查,昆明康辉永立旅行社将团队委托给西双版纳湄公河国际旅行社有限公司接待时,未将地接旅行社相关信息告知游客,违反了《旅行社条例》相关规定;昆明康辉永华旅行社在将团队委托给昆明康辉永立旅行社、云南妇女旅行社、大理三塔国际旅行社有限公司、丽江空港旅行社有限公司接待时未将地接旅行社相关信息告知游客,其委派的一日游导游杨庆玲在接待过程中采用不恰当语言纠缠游客购物的行为,上述行为违反了《旅行社条例》和《云南旅游条例》的相关规定。

第三,经西双版纳州旅游局调查,西双版纳湄公河国际旅行社有限公司在接待该旅游团队的过程中未制作《旅游团队行程计划书》,违反了《西双版纳傣族自治州旅游条例》的相关规定,其委派的导游李素珍在征得游客书面同意并报告所属旅行社后改变了原定游览计划,取消了原定“原始森林公园”景区游览变更为参加“傣历新年泼水活动”。

第四,经大理州旅游局调查,大理三塔国际旅行社有限公司在接待该团队时所委派的导游李文扬在4月21日带团进入大理五色珠宝购物店时,存在使用不恰当语言进行讲解的情况,违反了《导游人员管理实施办法》的相关规定。

第五,经丽江市旅游局调查,丽江空港旅行社有限公司及其委派的导游在接待该团队过程中存在向游客兜售商品和纠缠游客购物的行为,违反了《旅行社条例》和《云南省旅游条例》的相关规定。

第六,经云南省旅游执法总队调查,该团队4月17日从西双版纳返回昆明途中,按合同约定不需安排导游服务,由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李荣昌载客返回昆明,途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。从该购物店出发至墨江服务区进行车辆例保的过程中,其中一名游客在旅游车上大便失禁的情况确有其事。经向多名同车游客调查,该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣。其曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我,希望大家给我面子,上车时将购物小票给我”,“你应该买上50块钱给我个面子”,“你们不买茶就认为我坏,你们认为我坏,我也就认为你们坏”的语言。该驾驶员服务意识淡薄,服务质量差。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后,其对游客说“买茶叶你不配合我!现在要我配合你?”;在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注,不闻不问;在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便,造成同车其中一名游客大便失禁;在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时,该驾驶员又对游客破口大骂;在发现游客大便失禁后依然态度冷漠,没有善意表示。据GPS数据显示,该驾驶员驾驶的车辆在多个路段有超速行驶的情况。配合调查的同车游客均对该驾驶员的行为极其愤慨,希望对其作出严肃处理。

 

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