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低价游套农村消费者:旅游300元 买"翡翠"却花了3万

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标签: 翡翠 消费者 低价 香山旅游 国内旅游 2015年03月27日 15:22

旅游团费才300元,却花了3万元买了“翡翠”手镯,回到家发现所购的物品根本不值这个价格……前不久,杭州临安昌化的陈女士跟了一个低价旅游团去港澳游,事后却懊悔不已。原来在跟团时,陈女士被忽悠在一个珠宝城花了3万多元买了一堆不值钱的“翡翠”。

消保委提醒消费者,一些外地旅行社专门推出针对农村消费者的低价团,这些旅游项目因团费极其低廉,往往存在自费项目和购物点,而消费者往往缺乏维权意识。大家一定要谨防“入套”。

300元的“港澳游”,购“翡翠”花了3万多

原来,今年3月初,陈女士花了300元参加了上海某国际旅行社的港澳5天游。行程中,陈女士在珠海被当地导游带到一个珠宝城,花了3.1万元买了“翡翠”手镯、挂件和貔貅各一件。回来后发现所购物品根本不值这个价格,感觉自己被忽悠了。陈女士再次联系带团导游时,对方却置之不理。无奈之下,3月17日,陈女士打电话到消保委。

虽然这起消费纠纷发生在珠海,带团的也是上海的旅行社,不属于临安市消保委的受理范围。但是消保委工作人员考虑到这名消费者是农村妇女,难以个人维权,便接待了陈女士帮其交涉。

因消费者无法提供旅游合同和旅行社的具体信息以及珠海方面的任何联系方式,消保委工作人员只能凭借陈女士提供的上海导游手机号与对方联系。工作人员在电话中明确告知导游在接团过程中有违规行为,要求上海导游与珠海地接导游联系,帮助消费者退货,否则将向上海市旅游局反映。

迫于压力,上海导游答应帮助联系退货事宜。不过,在等待处理结果的过程中,陈女士又来电反映,导游把她的手机号拉到“黑名单”了,甚至她无法与其联系。随后,工作人员多次使用不同的电话和导游联系,督促其必须尽快解决这起消费纠纷。

3月24日,好消息传来,珠海方面已将陈女士所购“翡翠”手镯收回,退回货款2.6万元。

廉价旅游开始“下乡”,专找农村消费者“下套”

春暖花开的季节,不少市民都准备出门旅游。

临安市消保委称,现在针对城市居民的旅游市场争夺已经白热化,而城市居民一般都偏爱“高大上”的出境游或高端旅行产品。因此,一些旅行社为了开拓新的市场,专门推出针对农村消费者的低价团。这些旅游项目因团费极其低廉,势必造成自费项目和购物点增多,影响到旅游品质,严重的甚至受到财产和人身损害。而农村消费者维权意识稍微薄弱,往往事后难以维权。

消保工作人员建议,消费者要选择正规、信誉较高的旅行社出游。订购旅游产品时候,先了解旅行社的资质,是否具备营业执照以及业务经营许可证等。不要被廉价的旅游产品广告所迷惑,因为廉价的背后往往有景点缩水、时间缩水、降低服务质量等行为。

在签订旅游合同时,要仔细查看合同的条款,双方的权利、义务及违约责任要约定清楚;一些容易引发纠纷的事项,特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定;对于模糊不清、表述不明的条款要在补充约定中注明其真实意思;不要轻信旅行社工作人员的口头承诺。

参加旅行团旅游,如果被导游带到一些购物场所,消费者应根据自己的实际需要来选购商品,万万不可被“花言巧语”迷惑,在境外购物尤其要谨慎,尽量不购买金额较高的珠宝首饰、电器、名贵药材等。购物时应选择有资质、信誉好的较大商场,并索要购物凭证。


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