首页 > 旅游资讯 > 酒店资讯 >

港中旅酒店总经理孙武:将顾客满意度放在第一位

喜欢
大字
小字
标签: 满意度 顾客 总经理 香山旅游 酒店资讯 2015年01月26日 15:18


1月22日,港中旅酒店有限公司与国家摄影跨级啊战略合作发布会在北京远通维景酒店举行,双方将以港中旅维景多家五星级酒店为平台,在客房和公共区域使用国摄优质摄影师作品,为住客展示充满人文色彩和地域文化的摄影图片。通过图片上的二维码,住店客人还将能够进一步走进摄影师的内心世界,唯美真实的摄影故事将带你亲历拍摄过程,为旅行者打造身临其境的入住体验。

港中旅酒店有限公司总经理孙武在会后接受搜狐旅游的采访时表示:港中旅打造的维景系列酒店一直致力于为客人提供更多高品质、差异化的服务,追求客人的满意、员工的满意、业主的满意、社会的满意。总体来讲,酒店的服务是一致性的,但每个品牌都会有自己的差异化特色,港中旅维景有专门的女士客房,在装修风格上会更多的考虑女性客人的需求,也有专门为晚入住的客人提供的安静客房,免受打扰。为了能够更好的实现这一点,维景酒店会将服务细分,每一项都会进行单独强化,体现特色。

在日常管理中,会将客人满意度作为重要的指标,每天早上港中旅维景所有酒店的入店客人评论都会进行汇总,当日整改。同时满意度还将作为总经理奖金的系数,直接体现在日常的考核中。

在谈到港中旅酒店近几年的规划时,孙武表示:港中旅酒店还是以调结构、促转型、转方式为经营理念,以打造有国际水准的受人尊敬的民族品牌为使命,把中国的服务、文化理念带到海外去,让中国的品牌实现全球布局,世界资源配置。同时在投资、经营、改造、营销和服务等方面,打破常规,用创新的理念去思考问题。

2015年,港中旅酒店不会将拓展酒店数量作为唯一目标,而在追求品质的同时,实现稳步发展,但新拓展项目至少会在10家以上。年中还将针对不同的客户群及市场定位推出两个新的品牌,每个品牌的项目也会在10家以上。


上一篇:三亚喜来登度假酒店德国厨师获海南服务技能大赛冠军
下一篇:万豪国际集团将投入服务及在建客房将达100万间

您还可以看看

香山旅游意见反馈留言板   业务合作:xxx9@vip.qq.com   客户服务热线:xxx9@vip.qq.com   欢迎批评指正

Copyright (C) 2006~2012 http://www.xiangshanpark.com.cn All rights reserved.

香山旅游版权所有